客户信任森海，靠的是我们团队优秀的业务人员。不管是我们的客服团队还是招聘团队，他们每个人都在自己的领域兢兢业业，认真对待每一个细节、对每一个客户负责。罗马不是一天建成的，森海的好口碑，是靠每一个人的努力。
为什么我们能够服务好客户？那是因为我们有强大的客服团队！
隔行如隔山，而同行业不同岗位也存在类似的情况。
一个文案编辑，一向在办公室耳闻客服人员工作的繁琐，比如：与客户的沟通、信息的传递；人员的面试、入离职手续、保险、工伤……但是对于客服具体是怎么开展工作的，并没有很清晰的认知。
带着好奇，小编跟着公司的客服姐姐到项目上走了一趟。一天下来的直观体验，算是对客服这个工作有了更进一步的理解。
人在“囧”途
目的地是郑州某项目基地。出发时七点不到，一路马不停蹄，经历了城际公交、地铁、又倒了两趟班车，最后一段土路没车，我们只能步行过去，天气炎热，可谓“足蒸暑土气，背灼炎天光”。最后到达的时候已经快上午十点了。
今天的任务是要为去年招聘的一批实习生办理离职手续，他们为期一年的实习合同本月即将到期。这虽然是常规事项，但是我发现，真正处理起来也有很多不可省略的程序。
首先要和实习生们说明，这一次的解除劳动合同书是必要环节，对后期他们正式签工作也是必要手续。其次，虽然他们本次的实习快要结束，但接下来的时间里仍要认真对待工作，在行业里留下一个好口碑，为以后的职业生涯奠定一个好的基础。
在企业中，每当接近离职，都难免有点人心浮躁，这也是人之常情。
我们的客服和几个年轻人推心置腹，聊了聊近期的工作选择、未来的职业规划等一系列问题，以丰富的经验给他们提供了很多实用性建议。一席话之后，实习生们明显没有先前那么躁动了。办完手续，客服现场对实习生们提出的问题一一做出回答，为他们解决心中的疑惑，以便让他们更安心地做好后面半个月的工作。
突发问题
接近中午，项目上一个员工找到我们，看起来情绪很激动。原来他前一天和人发生口角，还产生了肢体冲突。他心里不服，才找到客服寻求帮助。其实就是一个双方口角引发的冲突。
我想“糟了”，这事要非得说个谁对谁错，恐怕得辩论到天黑了。
客服姐姐却处理得游刃有余。她快速判断事件性质，发现事情本身不具有严重性，但问题是不能任由当事人的情绪发酵，要让他快速了解事实、恢复理性，并很快选择解决方案——冷处理方式。以波澜不惊的态度让当事人明白，无理取闹是没有用的，只能通过正当程序解决问题。最后经过好言相劝，当事人也表示理解，矛盾最终不攻自破。
客服姐姐表示，类似这种情况并不少见，甚至有过事态更严重的，“难道就吓怕啦？咱照样能处理得面面俱到！”可想而知客服工作是有多“磨炼”人了！她开玩笑道：“知道姐多辛苦了吧？”
话说回来，客服这个岗位虽然很辛苦，但也能让人快速成长，语言表达、待人接物、思维方式、应变能力都能不断得到完善。
我以往对客服的理解只停留在他们不停地接打电话、发微信、跑项目。直到今天到现场，才知道他们工作的千头万绪，根本不是我看到的那么简单，何况更复杂的情况我还没有见识到。一天下来，我对所有客服人员由衷地敬佩。
他们的“全能”并不是天生的，而是在实战中一点点打磨出来的。森海的发展也是一个逐渐积累的过程，森海的发展壮大离不开每个人的拼搏奋斗！向所有客服人员致敬！